黑龙江省高级人民法院党组书记、院长石时态在全省“两会”上做出“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”的庄严承诺。

    齐齐哈尔市富拉尔基区人民法院围绕这一承诺迅速行动，分别在2月28日邀请了万平社区干部群众40余人，参加了“打官司不求人”主题公众开放日活动；3月15日组织干警走进法律广场，开展了“打官司不求人”主题宣传活动。通过一系列活动和报道，正确引导舆论，向人民群众传递公平正义，并推出系列举措，确保当事人立案不求人、诉讼不求人、执行不求人。

    “群众的司法需求到哪里，我们的服务就跟进到哪里”

    一是不断完善窗口建设。定期组织窗口人员培训，学习新的规范标准，确保制度要求，做到着装规范，仪容整洁，举止得体，用语文明，办公高效。设导诉员一名，为当事人提供更加便捷的诉讼引导。

    二是规范诉讼服务行为。诉讼服务中心全体工作人员严格遵守“五零四有”服务承诺、窗口服务“七统一”、窗口工作人员“六不准”和全省法院窗口服务“六个必须”要求，大大缩短办理时间，提高工作效率。做到工作有热情、推进有效率、落实有责任、进展有反馈。设置投诉举报箱及群众满意度测评表，方便群众进行意见反馈。

    三是规范诉讼服务制度。通过对照核查，对各项诉讼服务制度进行了整理汇编，并对首问负责制、岗位责任制和服务承诺制等制度进一步修订完善。并将“四零”承诺、“六个必须”和重新修订完善的制度上墙，时刻接受群众监督。

    四是便民服务设施更完备。在原有便民服务设施的基础上查缺补漏，新增设置自助区，连接互联网和无线网络（WIFI），向群众公布WIFI账号及密码；新增材料收转箱和POS机，为当事人提供 “一站式”诉讼服务，使当事人足不出诉讼服务中心就能一次性完成立案、缴费等全部诉讼流程；为群众提供多项充电设备；将各类案件的起诉样式、所需诉讼材料、风险告知书、诚信诉讼承诺书等原大板展示的内容印发成宣传册，供当事人拿取，为当事人提供方便。