“两个年”活动开展后，富区法院为进一步改进作风，提高案件质效，坚持以优质司法服务积极创建“三个一流”和推动“两个年”活动扎实开展。该院把做好群众工作、落实好每一项便民措施为重点，为当事人提供全程优质服务，要求每名干警在接待当事人过程中，要遵守司法礼仪，讲好“三种话”，做到接待热情、解释耐心、回复周详。这“三种话”说到百姓心坎上，传递出司法服务的好声音。

    一是讲好“文明话”。作为省级文明单位标兵，该院始终坚持把文明办案作为工作的常态，树立文明、公正、亲民、廉洁的法院形象。该院将《人民法院忌语和文明用语》收录在制度汇编中，发至各部门。各部门组织干警认真学习，将文明用语作为日常工作中接待当事人的常用语，无论是业务部门还是综合科室，提倡人人讲文明话，“您好”、“请坐”等等，让当事人如沐春风，感受到文明办案的新风尚。在此基础上，该院将“立案窗口”打造成文明司法的响亮品牌。做到心中有群众、服务有方法。完善诉讼服务平台，细化服务内容，做好诉讼引导，全方位落实好每一项便民措施，将“立案窗口”打造成司法为民的响亮品牌。

    二是讲好“家常话”。在活动中，要求法官要进一步提高做群众工作的能力，提出人人争做“平民法官”，要将对人民群众的深厚感情贯穿于办案的全过程，把人民群众当亲人，在感情上尊重群众、贴近群众，用真心、真情为人民群众排忧解难，把人民群众的满意作为办案的评判标准。对待当事人不摆架子，用 “家常话”解决老百姓心中的怨气，把“家常话”当成化解矛盾纠纷的法宝。对待来诉来访的当事人避免讲套话，要保持和蔼的语气，通过倾听的过程建立起法官与当事人之间的情感交流和相互信任，减少当事人对法院、法官的消极抵触情绪，拉近当事人与法院的感情距离，为顺利化解纠纷奠定基础。用群众能够接受语言做好矛盾化解工作，用细心、耐心和同情心对待每一名当事人，在法、理、情之间寻找结合点，真正实现案结事了。

    三是讲好“法律话”。该院在“两个年”活动中，把加强学习、提高法学理论水平作为重点，提出法院干警在工作中体现文明、亲民的办案作风同时，要表现出良好的职业素养，讲好“法律话”。 在讲“法律话”时要力求专业、通俗、简练，针对一些专业的法律术语老百姓理解有难度，要以百姓容易理解的书面、口头形式进行解释，对法律赋予的权利要逐项告知当事人。从立案、开庭到判决宣判后，全程做好释法解疑工作，对当事人提出的疑问，要耐心答复，解释法律术语时要做到口语话，增加审判工作的透明度，让老百姓明明白白打官司。