“您好，这里是富拉尔基区人民法院立案庭，请问有什么可以帮您？疫情期间为避免直接接触，建议您采用网上立案的方式，我们会尽快为材料进行审核，下面由我这边来指导您进行线上操作……”“您好，这里是法院12368接话员为您服务，请问有什么想要咨询？判决下来了对方不肯给了是吗？您可以在网上申请执行的，只需要在微信小程序中搜索“黑龙江移动微法院”……”受疫情影响，当事人虽无法来到富区法院诉讼服务中心当场办理业务，但是诉讼服务中心内的全体工作人员坚守岗位，通过网络、电话等方式保证诉讼服务畅通无阻。为保障诉讼服务效率和质量，他们做到“秒接、秒回”，甚至常常都不能喝上一口水，努力为当事人提供最优质的司法服务，受到当事人的一致赞誉。

    一、网上立案、跨域立案、12368一线通办，努富区法院在诉讼服务大厅及官方微信、微博广泛宣传推广中国移动微法院，引导广大群众进行网上立案。网上立案平台全天24小时开放，立案时间打破8小时工作限制，不再受法院办公时间影响，当事人随时随地可以进行网上立案；人民法院在线审查，实现足不出户可立案，同时我院积极推行手机网银支付交纳诉讼费和执行费，逐步实现一网通办，免除当事人的奔波之苦。

    跨域立案的应用与推广让广大群众在无需顾虑时间、地域的同时享受到同等质量、效率的诉讼服务，实现立案新突破。当事人或诉讼代理人可以向有管辖权的异地法院提出申请，由法院跨域立案专员进行操作，就近立案，实现“家门口法院能立案”。

    12368热线的设置，可以向百姓提供法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准等程序性、事务性诉讼信息咨询；也可以帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道；还可为来电当事人或委托代理人提供相应案件的审理流程信息等。

    二、诉调联动、精准对接，利用非诉程序化解矛盾纠纷，形成矛盾纠纷多元化解体系。力形成集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系。从去年开始，在区委、区政府的大力支持下，我院努力开展诉前调解工作，与区司法局联动，在法院设立特邀调解员常驻点，让大批量案件通过非诉程序轻松化解。

    针对标的小、争议不大的民事案件，若按正常司法程序，案件从受理到结案，至少要耗费几个月的时间，既给当事人造成诉累，也浪费司法资源。富区法院积极推行矛盾纠纷多元化解机制，积极开展“诉前调解+司法确认”模式，打造便民调解绿色通道，切实做到让诉讼“瘦身”、为群众“减负”。在一批涉及物业费催缴的物业服务合同纠纷案件中，诉调对接法官与特邀人民调解员只用了短短的一个月时间，三个小区，一百多个案件全部化解，既是职责，更是荣誉，在当事人送来的锦旗中，有着调解员的苦口婆心，更是有着法官的办案智慧。

    富区法院诉讼服务中心全体干警将一如既往坚持高度的责任感，耐心接待每一位来电来访当事人，倾听当事人的心声，不断改进工作方式方法，为群众办实事、办好事。