为深入贯彻落实省、市、区委和上级法院关于开展“能力作风建设年”活动部署和《齐齐哈尔市富拉尔基区人民法院窗口作风整治攻坚破难方案》，富区法院诉讼服务中心多措并举，开展窗口作风集中整治活动。

一、改进窗口作风

诉讼服务窗口工作人员需严格执行考勤制度，遵守作息时间，不得脱岗、漏岗，应提前5分钟到岗准备接待当事人；在岗期间要着装规范、仪容整洁；接待当事人要遵循“服务办理零超时、服务受理零推诿、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉”和“工作有热情、推进有效率、落实有责任、进展有反馈”的“五零四有”理念；工作中禁止违规使用手机；为当事人办理业务、解答疑问时要语言规范、树立良好的窗口形象。

二、提高服务水平

推进全国法院一站式诉讼服务平台应用“清零行动”，充分发挥网上立案、跨域立案等平台功能，提高网上立案通过率；积极拓展“12368”诉讼服务热线功能，工作时间确保人工接听，休息时间提供自助语音服务，未接听到的电话确保件件有回访；大厅人员应主动帮助来院当事人注册人民法院在线服务平台，主动让当事人参与满意度评价，同时主动让律师注册律师服务平台、来院出示律师一码通；加强一次性告知制度，对材料不全的当事人保证件件有告知，材料补齐后出具材料收转清单。

三、完善便民措施

加强诉讼服务大厅基础设施建设，进一步完善便民服务设施，为当事人提供WIFI、手机充电、诉讼指导资料、各类诉讼材料撰写模板、书写台、休息座席、饮水机、花镜、急救药品等便民服务，指定专人对相关设施进行定期查看和维护；开通老、弱、病、残、孕、涉企“绿色通道”及律师通道。