“感谢法官和综治中心搭建平台，让物业和业主能坐下来好好谈！”在富拉尔基区综合治理中心调解室，物业公司代表感慨地说。

近日，富拉尔基区人民法院员额法官吴忠慧、人民调解员马俊荣以调解委员会和综治中心为纽带，搭建多方沟通桥梁，成功化解一起物业合同纠纷，不仅让物业公司与业主握手言和，还以“解一案、治一片”的工作思路，为同类纠纷批量化解提供了经验路径。

此次调解，聚焦物业公司与业主的核心矛盾，两名业主指出，物业费的收费标准缺乏依据，且实际享受的物业服务未达到相应标准，主张下调物业费或提升服务后再缴纳。其中一位业主情绪略显激动，主动提交了房屋受损照片，“我家窗户漏水，已经快一年了，虽然物业来维修过，但效果不好，我要求免交2024年物业费。”

物业公司代表到场后，对业主的诉求逐一回应。“我们会及时改进物业服务，提升广大业主的满意度。但物业费标准并非企业自主决定，不能随意调整。我会将业主们反映的情况，第一时间上报公司领导，争取早日解决问题。”

在这场调解中，富拉尔基区综合治理中心起到了“中枢站”的关键作用。作为基层矛盾纠纷“一站式”化解平台，综治中心不仅提供了中立、舒适的调解场地，更凭借其统筹协调优势，为法官、调解员、物业公司与业主构建起平等对话的渠道。既为业主提供了表达诉求、出示证据的平台，也让物业公司有机会解释政策、反馈改进意愿，有效缓解了双方的对立情绪，为多元解纷奠定了基础。最终，业主与物业公司达成初步方案，物业公司承诺会优化服务细节，业主也表示愿意配合后续沟通。

“这起纠纷的调解，不仅解决了个案，也为化解普遍存在的业主欠缴物业费问题提供了借鉴。”法官吴忠慧表示，当前业主欠缴物业费现象较为普遍，此次法院联合综治中心开展调解，正是多元解纷机制的生动实践。下一步，富区法院将持续深化与综治中心的协同联动，一方面要持续跟进此次纠纷的后续落实，确保双方约定落地见效；另一方面要总结调解经验，通过建立“物业纠纷专项调解通道”“定期沟通座谈”等机制，打开物业公司与业主沟通的“话匣子”，把矛盾化解在诉讼前端，真正实现“治理一件、化解一片”的良好效果，不断探索法院与综治中心“双向奔赴”的基层治理新样板。

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来源丨立案庭 吴忠慧

一审丨周 姗

编审丨李新茹

三审丨吴 涛