按照上级法院关于建立12368诉讼服务平台通知的要求，富区法院注重做好以下六个方面的工作，保证12368诉讼服务平台顺利开通运行。

    一是组织领导到位。接到上级法院的通知后，院党组高度重视，组织立案庭、办公室、网络管理部门的相关人员召开了专门会议，研究部署此项工作，明确了硬件设施保障、人员管理等各环节的负责部门和人员，将责任落实到人。二是硬件保障到位。在诉讼服务中心专门为12368诉讼服务平台安排一间办公室，并按要求设置了12368诉讼服务平台的统一标识。在办公室内为所分配的2个席位准备了办公桌椅，各配备1台外网电脑和可进行语音对话的耳麦，硬件设施全部符合省院要求，以确保12368诉讼服务平台的顺利开通。三是人员配备到位。选聘2名语言表达能力强、责任心强、综合素质高的人员担任坐席员，并安排1名审判经验丰富的老审判员担任后台法官，为12368诉讼服务平台提供人员保障。四是岗位培训到位。除积极参加省法院统一组织的对坐席员、后台法官及网络信息人员的培训外，我院还专门对2名坐席员进行岗位培训，对坐席员接听电话的礼仪进行指导，并要求他们熟练掌握12368诉讼服务平台基本法律知识，保证接听电话时有礼有节，对答如流。五是对外宣传到位。除向当事人发放《黑龙江法院12368》诉讼服务平台热线指南外，还利用本院的“两微一网”对12368诉讼服务平台的开通进行宣传，详细介绍了平台的服务范围、服务内容、服务时间以及使用方式，让公众知晓这一平台的存在，并能对该平台进行使用。六是后期监管到位。由立案庭负责对12368诉讼服务平台进行管理，对2名坐席员和1名后台法官的工作进行监督，对存在的问题及时纠正，保证该平台运行顺畅。