富区法院诉讼服务中心为进一步改进工作作风，提升为民服务的水平和能力，牢固树立司法为民理念，深入开展“三严三实”教育实践活动，严格以“三严三实”标准要求干警，努力提升立案、信访窗口服务能力，全力打造一个功能完善、服务周到、高效便捷的特色服务平台。

    一、以群众满意为追求，从细节入手，打造“软硬”兼备的一站式诉讼服务中心。

    富区法院坚持把群众是否满意作为检验工作成效的重要标准，不断对诉讼服务中心进行改造，完善硬件、升级软件、内提素质、外树形象，从细节入手，不断满足群众诉讼需求。富区法院诉讼服务中心以“宽敞明亮、方便快捷”为标准，科学配置诉、访区域，设立立案审查、材料收转、司法调解、诉前调解、司法鉴定、判后答疑、信访接待、信访督办等8个窗口和专家接谈调解、远程视频接访两间办公室。做到专人专窗，分工明确，责任明晰，为群众提供了高效、便捷、低成本的一站式综合诉讼服务平台。以“精神饱满，热情周到”为原则，富区法院诉讼服务中心全体工作人员自觉践行“三严三实”，严格按照规定着装，规范使用最高人民法院 “立案信访窗口”文明用语，挂牌上岗。时刻做到精神饱满、仪表端庄、服务周到、语言文明，让人民群众从每一个细节都感受到司法的关怀。以“设施完善、一心为民”为理念，在诉讼服务大厅为群众提供诉讼指南、诉讼文书样本、座椅、饮水机，存包柜、医药箱、老花镜、法律书籍等便民服务设施及物品，传递司法便民、亲民理念，为群众提供周到、优质的人性化服务。

    二、以矛盾化解为目标，多项机制联动协同，打造高效诉讼服务平台。

    自“三严三实”教育活动深入开展以来，富区法院自上而下进一步转变工作作风，耐心、细心、热心、诚心地接待每一位当事人，以矛盾化解为终极目标，推行各项服务机制，力求多角度化解矛盾。

    一是拓展诉讼服务触角，创设诉前调解机制。随着立案登记制的实施，案件受理量大量增加，为将矛盾化解在最前沿，降低当事人的诉讼成本，缓解审判部门压力，富区法院诉讼服务中心积极开展诉前调解工作，挑选审判经验丰富、业务能力突出、擅作群众调解工作的法官充实到诉前调解窗口，对符合条件的民事案件进行诉前登记，由法官组织双方当事人调解，以法律为准绳，以事实为依据，引导当事人便捷高效地解决纠纷，节约了审判资源，帮助群众减轻诉讼负担，取得了良好的效果。

    二是创新审判服务理念，规范判后答疑工作。为切实保护当事人合法权益,让当事人赢得清楚，输得明白，避免因裁判说理不透等原因而引起上诉、上访。富区法院党组研究制定《富拉尔基区人民法院关于进一步加强判后答疑工作的实施办法》，该办法细化了答疑程序，明确了责任落实，规范了答疑工作的开展。富区法院诉讼服务中心专门设立判后答疑窗口，由各业务庭的正、副庭长周一至周五轮流到该窗口值班，向当事人答疑解惑，帮助联系相关答疑责任人，并做好工作记录，并由当事人、答疑人签字存档，确保判后答疑工作落实到位，取得实效。

    三是坚持院长接访制度，强力推进矛盾化解。为加强涉诉信访源头治理，深度化解社会矛盾，富区法院诉讼服务中心特设立院长信访接待窗口，并制订了院长值班专职接访制度，要求每天都有一名院长在信访接待室值班，专职负责信访接待工作，对来访人反映的问题或情况认真进行接待、处理并记录备案。如所反映问题涉及具体部门或办案人，可责令该部门领导或办案人在不开庭的情况下，第一时间到场处理解决问题，对于一时解决不了的案件则再定期进行约谈解决。院长信访接待窗口的设立和院长值班专职接访制度的制定，既畅通了来访当事人反映问题的渠道，又化解了矛盾和冲突，强化了对信访工作的源头治理。

    三、以信息技术为依托，坚持创新驱动，打造法院的“互联网＋”时代。

    为全面推进法院的数字化、信息化建设，富区法院诉讼服务中心积极探索，推进创新，升级案件分发软件，建立顺序循环分案模式，使办案数量、难易均衡化、随机化。新启用的分案模式克服了人工分案数量、难易不均，易产生“关系案、人情案”的弊端，保证了案件审理的公平公正，调动了审判人员的工作积极性，提高了办案的效率。富区法院诉讼服务中心坚持创新驱动，积极探索推进“网上诉讼服务中心”建设。在本院门户网站、官方微博、微信平台设立开庭公告、诉讼指南、法律法规、在线咨询等栏目，使社会公众通过电脑、手机就可以解决诉讼问题，为广大公众提供了方便。同时，利用法院门户网站的网上预约立案平台和服务电话，推行网上立案和预约立案服务，大大提高了办案效率，减少了当事人因材料不全往返的诉累。富区法院诉讼服务中心坚持以群众需求为导向，开通12368诉讼服务平台热线，配齐2名接线员和1名法官专门负责接通热线电话和解答群众咨询。社会公众可以通过拨打热线电话进行诉讼咨询、查询自己案件的办理情况、联系法官、反映情况、提出意见建议及信访投诉，为群众诉讼提供了全面、及时、便捷的服务。